Автор: Иван Крылов
Клиент работает в сегменте интернет-услуг, предоставляя сервис по заказу товаров из популярных онлайн-магазинов Китая, Таиланда и Европы. Для такого направления важна прозрачность процесса, точное отображение статусов заказов, удобные онлайн-оплаты и возможность пользователю самостоятельно управлять своим профилем.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- пользователи ожидают быстрый доступ к информации о заказах и прозрачность доставки
- платформа обрабатывает множество заявок и нуждается в стабильном учёте данных
- без личного кабинета возрастает нагрузка на операторов и увеличивается количество повторяющихся обращений
Компания заказчика
Bazaar Online - сервис, который помогает клиентам покупать товары из Taobao, Shein, Zara, Guess и других международных магазинов. Компания обеспечивает приём заказов, расчёт стоимости, выкуп, логистику и доставку.
Для масштабирования сервиса потребовался полноценный личный кабинет, через который пользователь сможет самостоятельно управлять данными и заказами: от регистрации до оплаты.
Проект реализован на Tilda, с использованием Airtable, Collabza и NODUL - что позволило собрать гибкий и автоматизированный сервис без разработки с нуля.
Проблема заказчика
До внедрения личного кабинета часть операций выполнялась вручную или в разрозненных системах, что создавало трудности для пользователей и увеличивало нагрузку на менеджеров.
Основные проблемы:
- пользователи не могли самостоятельно регистрироваться
- профиль нельзя было отредактировать без обращения в поддержку
- история заказов не отображалась в удобном виде
- статусы обновлялись с задержками
- оплата происходила вне личного кабинета
- все данные хранились в разных системах и не были связаны единым процессом
Клиенту требовалась централизованная и стабильная система, которая обеспечит удобство пользователям и ускорит обработку заказов.
Предложенная автоматизация
Мы предложили разработать полный личный кабинет, включающий регистрацию, профиль клиента, историю заказов, страницу деталей и онлайн-оплату. Данные хранятся в Airtable, а синхронизация реализована через Collabza и NODUL.
Ключевые элементы решения:
- разработка дизайна в Figma с учётом брендбука
- адаптивная вёрстка всех экранов на Tilda
- создание таблиц в Airtable для хранения данных профилей и заказов
- синхронизация данных между Airtable и Tilda через Collabza и NODUL
- интеграция онлайн-оплаты на экран деталей заказа
Такой подход позволил создать удобную и масштабируемую систему, полностью соответствующую бизнес-логике Bazaar Online.
5. Решение проблемы
Личный кабинет был собран как комплекс из нескольких функциональных разделов.
- Регистрация и вход
Реализованы на Tilda, с проверкой данных и автоматической записью в Airtable. Интерфейс разработан в Figma и выполнен в фирменном стиле компании.
- Профиль клиента
Страница включает:
• личные данные с возможностью редактирования
• смену пароля
• копирование UID
• оформление подписки
• расчёт стоимости заказа для разных магазинов
Все данные синхронизируются с Airtable автоматически.
- История заказов
Выводится таблица с датой, номером и статусом заказа, а также кнопка «Подробнее».
Статусы обновляются через NODUL, что исключает задержки и ошибки.
- Детали заказа
На отдельной странице отображается полная информация: товары, стоимость, логистика, статус, даты и дополнительные поля.
Реализована кнопка для онлайн-оплаты, что делает процесс завершённым и удобным для пользователя.
- Тестирование
Все формы и страницы прошли тестирование:
• корректность отображения данных
• работа переходов
• обновление статусов
• интеграция оплаты
Вывод
Bazaar Online получил современный личный кабинет, который стал основным инструментом взаимодействия с пользователями.
Основные результаты:
- пользователи могут самостоятельно зарегистрироваться и управлять своим профилем
- история заказов отображается ясно и структурировано
- статусы обновляются автоматически
- детали заказа доступны в один клик
- реализована онлайн-оплата прямо в кабинете
- синхронизация Airtable ↔ Tilda работает стабильно
- нагрузка на поддержку снизилась, количество повторных обращений уменьшилось