Автор: Иван Крылов
Компания работает в сегменте интернет-магазинов, которые продают специализированную продукцию - в данном случае инновационные биологически активные добавки. Для таких брендов особенно важны доверие, повторные покупки и прямые коммуникации с клиентом. Именно поэтому программы лояльности и личные кабинеты становятся ключевыми инструментами удержания.
Этот рынок нуждается в надёжной автоматизации, потому что:
- клиент ожидает прозрачность начислений и удобный доступ к истории покупок
- бонусные и реферальные программы должны работать без ручного контроля
- персонализированные механики стимулируют повторные заказы
Celebra Plus - бренд, специализирующийся на разработке современных биологически активных добавок. Компания тесно сотрудничает с европейскими поставщиками и делает ставку на качество продукта и доверие клиента.
Цель проекта - создать личный кабинет на Tilda, который объединит профиль пользователя, историю заказов и полностью автоматизированную систему лояльности: бонусы, рефералы, амбассадорскую программу и статусы.
Проблема заказчика
До внедрения личного кабинета у компании не было централизованного пространства, где клиент мог бы видеть историю покупок, начисления бонусов или статус участия в программе.
Основные сложности:
- все механики программы лояльности существовали разрозненно
- история бонусов и вознаграждений не была доступна пользователю
- реферальная программа работала, но не отображалась в интерфейсе
- в корзине отсутствовала логика применения бонусов и базовых скидок
- компания хотела единый автоматизированный контур без ручных операций
Это снижало вовлечённость и не позволяло масштабировать программу лояльности.
Предложенная автоматизация
Мы предложили создать полностью автоматизированный личный кабинет на Tilda, используя Collabza для работы с данными и NODUL для сценариев начислений, статусов и реферальных механик.
Подход включал:
- разработку личного кабинета в Zero Block
- единое хранилище данных о покупках, бонусах и вознаграждениях
- автоматизацию начислений через NODUL
- отображение реферальной программы и статусов
- интеграцию скидок и бонусов напрямую в корзину Tilda
Такой подход позволил объединить все элементы программы лояльности в одной точке и убрать нагрузку с менеджеров.
Решение проблемы
Личный кабинет был собран из нескольких взаимосвязанных модулей.
- Профиль клиента
На Zero Block создан компактный и функциональный профиль. Пользователь видит ФИО, телефон, e-mail, дату рождения и статус участия: покупатель, реферал или амбассадор. Данные частично доступны для редактирования.
Выводятся баланс бонусов и вознаграждений, есть кнопки перехода к историям начислений, а также быстрый доступ к реферальной ссылке.
- История покупок
Таблица выводит ключевые детали: дата, номер заказа, товары, сумма, скидка и доставка. Если покупок нет, отображается аккуратная заглушка с предложением перейти в каталог.
- История бонусов
Пользователь видит тип транзакции, дату, количество баллов и дату начисления.
Механика начислений:
• бонусы за регистрацию и в день рождения
• бонусы за покупку через 7 дней
• списание при оплате товаров бонусами
- История вознаграждений
Список показывает начисления и выводы по реферальной программе. Вознаграждения начисляются через 30 дней после покупки, совершённой по реферальной ссылке пользователя.
- Регистрация, авторизация и сброс пароля
Все формы реализованы в Zero Block и интегрированы с NODUL. Данные обрабатываются автоматически, логика проста и прозрачна.
- Корзина и заказы
Реализовано два ключевых элемента:
• автоматическая скидка 10% при первом заказе
• кнопка «Списать бонусы» в последующих заказах
Эти механики встроены в корзину Tilda, что делает процесс покупки интуитивным.
Вывод
Личный кабинет Celebra Plus стал центральной точкой всей программы лояльности и полностью автоматизировал работу с бонусами и реферальными механиками.
Основные результаты:
- бонусы и вознаграждения начисляются автоматически, без участия менеджера
- пользователи видят историю покупок, бонусов и вознаграждений
- статусы покупателя, реферала и амбассадора присваиваются автоматически
- скидка 10% и применение бонусов встроены прямо в корзину
- личный кабинет стал удобным и стабильным инструментом для удержания клиентов