Автор: Константин Пестов
Компания работает в сегменте интернет-магазинов и производит экологичные рационы натурального питания для собак. В этой нише большое значение имеют доверие бренду, персональные рекомендации и повторные заказы. Клиенты часто покупают одни и те же рационы регулярно, поэтому удобство личного кабинета и простота повторного заказа напрямую влияют на продажи.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- клиенты ожидают персонализированный сервис и доступ к истории покупок
- реферальные механики повышают органические продажи
- данные о питомцах и их рационе должны храниться централизованно
Do Way - разработчик экологичной системы натурального питания для собак, созданной совместно с ветеринарами-диетологами, кинологами и специалистами смежных областей. Компания выпускает линейки рационов для разных потребностей: новорождённых, щенков, взрослых собак, беременных собак и спортсменов.
Do Way также создаёт индивидуальные программы питания с учётом особенностей породы, условий проживания и состояния здоровья питомца.
Проект реализован на Tilda с использованием Collabza и NODUL, что позволило собрать полноценный личный кабинет и реферальную систему в рамках одной платформы.
Проблема заказчика
Компания нуждалась в полном обновлении пользовательского интерфейса и создании личного кабинета с расширенной функциональностью.
Основные сложности были связаны с тем, что:
- каталог и корзина сайта требовали визуальной доработки
- клиенты не могли просматривать историю заказов и быстро повторять покупки
- отсутствовал единый профиль с данными питомца
- бонусная система не была связана с реферальными продажами
- компания хотела удобный кабинет, в котором можно отобразить баллы, начисления, QR-код и историю по реферальной программе
Без этих инструментов клиентский опыт был неполным, а работа с повторными заказами занимала больше времени.
Предложенная автоматизация
Мы предложили создать многоуровневый личный кабинет в Tilda, используя Collabza для вывода данных и NODUL - для автоматизации логики бонусов, реферальных связей, повторных заказов и личного профиля.
Ключевые элементы решения:
- стилизация каталога и корзины
- личный кабинет с профилем клиента и карточкой питомца
- история заказов с возможностью повторного оформления
- страница состава заказа
- полноценная реферальная программа
- регистрация, авторизация и восстановление пароля на Zero Block
- передача данных о рефералах в Битрикс24
Подход позволил создать единое пространство, в котором клиент управляет покупками, видит историю и использует бонусы.
Решение проблемы
Личный кабинет был создан как система из нескольких взаимосвязанных страниц.
- Профиль клиента
Разработан на Zero Block и содержит:
• имя и фамилию
• номер телефона
• e-mail
• накопленные бонусы
• последние три заказа с быстрым доступом
• карточку питомца: имя, порода, дата рождения, фотография
Если заказов нет - отображается аккуратная заглушка.
- История заказов
Каждая запись включает номер, дату, сумму и кнопку «Подробнее о заказе».
Ключевым функционалом стала кнопка «Повторить заказ» — важный элемент для регулярных покупок кормов.
При отсутствии заказов выводится сообщение и кнопка перехода в каталог.
- Состав заказа
На отдельной странице отображаются товары, статус, дата, адрес доставки, сумма заказа, доставка, скидка и итоговая сумма.
Реализованы две кнопки:
• повторить полный заказ
• добавить в корзину отдельный товар из прошлой покупки
Это даёт гибкость клиентам с меняющимися потребностями питомца.
- Реферальная программа
Механика программы:
• рефер получает +1000 бонусов за первый заказ друга
• затем получает +1% от суммы каждого его следующего заказа
• друг получает +500 приветственных бонусов
На странице отображается:
• бонусный баланс
• общее количество заработанных бонусов
• число рефералов
• реферальная ссылка
• QR-код для удобного распространения
• история начислений и списания
Если бонусов ещё нет — отображается заглушка.
- Регистрация, вход и восстановление пароля
Все страницы разработаны на Zero Block. Функционал полностью интегрирован с NODUL для безопасной передачи данных.
- Интеграция с Битрикс24
Настроена автоматическая передача реферальных связей и бонусной информации, что позволяет отделу маркетинга отслеживать эффективность программы лояльности.
Вывод
Компания Do Way получила современный, удобный и полностью автоматизированный личный кабинет, который объединяет все клиентские данные и механики программы лояльности.
Основные результаты:
- клиенты видят свои данные, историю заказов и карточку питомца
- повторный заказ оформляется в один клик
- реферальная программа работает автоматически и прозрачно
- бонусы начисляются без участия менеджеров
- все разделы личного кабинета связаны единой логикой
- данные по рефералам передаются в Битрикс24
- клиентский опыт стал удобнее, что повышает повторные продажи