Автор: Александр Кая
QOVO - интернет-магазин спортивных товаров, который специализируется на продаже хоккейных клюшек. Для компаний, работающих в нише спортивного ритейла, критично расширять присутствие на разных площадках, чтобы охватывать больше клиентов.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- покупатели хотят оформлять заказы там, где им удобно - не только на сайте
- мессенджеры становятся полноценным каналом продаж
- быстрый доступ к каталогу без перехода на сайт повышает конверсию
QOVO - магазин хоккейных клюшек, который стремится увеличить количество точек контакта с клиентом. Уже имея сайт qovo.ru, компания хотела открыть ещё один канал продаж - чат-бот, который позволит клиентам выбирать товары, просматривать фотографии и оформлять заказ прямо в мессенджере.
Главное требование - интеграция с «МойСклад», чтобы бот автоматически создавал заказ покупателя.
Проблема заказчика
Компания хотела расширить каналы продаж, но:
- каталог товаров доступен только на сайте
- многие покупатели предпочитают мессенджеры
- корзины и оформления заказа в чат-боте не было
- заказ нужно вручную переносить в «МойСклад»
Вручную вести заказы из бота - неэффективно. Не было единого механизма, который бы связал каталог, корзину и создание заказов в CRM.
Наше предложение
Мы предложили создать полноценного чат-бота на базе NODUL, который станет отдельной точкой продаж и будет напрямую связан с «МойСклад».
Функциональность решения:
- загрузка каталога по API из «МойСклад»
- просмотр карточек товаров с фото, ценой и параметрами
- добавление товаров в корзину
- оформление заказа внутри бота
- автоматическое создание «Заказа покупателя» в «МойСклад»
Подход позволил перенести весь путь клиента - от выбора товара до оформления - в удобный для него формат, без участия менеджеров.
Решение проблемы
Бот был разработан со сложной логикой и несколькими уровнями сценариев.
-
Каталог товаров
Каталог автоматически подгружается через API «МойСклад».
Пользователь видит название, фото, цену и может открыть подробную карточку. -
Карточка товара
В карточке отображаются основные характеристики и фотографии. Есть кнопка «Добавить в корзину». -
Корзина
В корзину можно добавлять несколько позиций, изменять количество и удалять товары.
Логика корзины полностью реализована в NODUL. -
Оформление заказа
После подтверждения корзины бот собирает данные о клиенте: имя, телефон, комментарии. -
Создание заказа в «МойСклад»
Завершённый заказ автоматически создаётся как Заказ покупателя, включая:
• клиентские данные
• товарные позиции
• количество
• комментарии клиента
Всё формируется через API мгновенно. -
Уведомления
Клиент получает подтверждение, а менеджер видит новый заказ в системе.
Вывод
Чат-бот стал дополнительной площадкой продаж и полностью автоматизировал процесс оформления заказов для клиентов QOVO.
Основные результаты:
- сформирован полноценный канал продаж через мессенджер
- каталог автоматически синхронизируется с «МойСклад»
- покупатели могут выбирать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказ
- заказы создаются в «МойСклад» без участия менеджера
- логика бота позволяет работать с большим ассортиментом
- компания расширила охват аудитории и увеличила количество заявок
